Chúng tôi cung cấp các sản phẩm về thiết bị camera quan sát, thiết bị nhà thông minh, các sản phẩm thiết bị viễn thông, phụ kiện camera, phụ kiến các thiết bị viễn thông và một số sản phẩm điện nhẹ và viễn thông khác.

Tất cả sản phẩm của LAP SMART điều có chứng từ xuất xứ rõ ràng.

Có 3 hình thức thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp với mình nhất:

Cách 1: Thanh toán tiền mặt trực tiếp địa chỉ của chúng tôi

• CÔNG TY TNHH LỘC ÂN PHÚC 
• Địa chỉ: 80/1G Mỹ Hòa 1, Trung Chánh, Hóc Môn, TP.HCM 
• Điện thoại: 0769 609 678

Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng kiểm tra hàng tại nhà, thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng. Sẽ thông qua các đơn vị giao hàng phổ biến hiện nay như Viettel Post, VNPT Post, Alo Move, Lala Move, Grab…

Cách 3: Chuyển khoản trước. Quý khách chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng với Quý khách.

Thông tin tài khoản công ty 

• Tên tài khoản: Công ty TNHH Lộc Ân Phúc
• Số tài khoản: 04170125501
• Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Hóc Môn, TP.HCM

Chúng tôi hỗ trợ khách hàng giờ hành chính thứ hai đến thứ bảy sáng từ 8:00 – 12:00 – Chiều từ 13:30 đến 17:00 hằng ngày tại cửa hàng 80/1G Mỹ Hòa 1, Xã Trung Chánh, Huyện Hóc Môn, TPHCM. 

Ngoài giờ hành chính quý khách có thể gửi support qua email info.locanphuc@gmail.com. Bộ phận xử lý sẽ liên hệ lại ngay khi bắt đầu ngày làm việc mới. 

• Việc đảm bảo thông tin của quý khách hàng luôn bảo mật là một trong những ưu tiên hàng đầu tại LAP Smart. Chính vì vậy tất cả các khách hàng dùng sản phẩm tại LAP Smart đều sẽ được giữ bảo mật và khi cần sẽ cần sự cho phép của khách hàng.
• Lap Smart thu thập thông tin khách hàng mục đích để thực hiện các phương thức bảo hành, hậu mãi sau bán hàng.
• Thời gian lưu trữ thông tin là 30 ngày sau khi đơn hàng thành công. 
• Và hệ thống sẽ tự hủy xóa thông tin sau 30 ngày hoặc khách hàng chấm dứt không sử dụng sản phẩm dịch vụ của Lap Smart.
• Đơn vị chịu trách nhiệm chính về thông tin lưu trữ khách  hàng là Công ty TNHH Lộc Ân Phúc có MST 0316687043 cấp ngày 21/1/2021 do sở KHĐT TPHCM cấp. 
• Nơi lưu trữ thông tin hồ sơ nếu có tại địa chỉ 80/1G Mỹ Hòa 1, Xã Trung Chánh, Huyện Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Email: info.locanphuc@gmail.com
• Nếu khách hàng yêu cầu hủy lưu trữ thông tin hay nghi ngờ cần giải đáp có thể liên hệ trực tiếp công Công ty TNHH Lộc Ân Phúc tại 
• 80/1G Mỹ Hòa 1, Xã Trung Chánh, Huyện Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam hoặc qua email info.locanphuc@gmail.com 
• LAP Smart luôn cam kết không chia sẻ thông tin khách hàng cho bất kì một bên thứ ba nào và luôn tuân thủ theo chính sách bảo mật.

I. Mục đích

• Tạo sự khác biệt về quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tại LAP Smart
• Hỗ trợ và gia tăng giá trị ưu đãi cho khách hàng khi mua hàng tại LAP Smart

II. Phạm vi áp dụng

• Đối tượng áp dụng: Khách hàng mua các sản phẩm tại LAP Smart
• Sản phẩm áp dụng: Áp dụng cho tất cả các sản phẩm trong LAP Smart
• Khu vực áp dụng: Tính từ cửa hàng của LAP Smart
• Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/01/2021

III. Nội dung

1. Điều kiện áp dụng

• Điều kiện áp dụng và cước phí được chúng tôi ghi chi tiết trên nội dung của sản phẩm
• Đối với khách hàng ở nội thành TP. Hồ Chi Minh chúng tôi tiến hành giao hàng ngay trong ngày, thường thì trong vòng 04 tiếng kể từ khi hoàn tất việc đặt hàng.
• Đối với khách hàng ở xa chúng tôi sẽ thỏa thuận phương thức giao hàng thuận tiện và tiết kiệm nhất.

2. Các điều kiện khác

Các đơn hàng có giá trị 3.000.000đ trở lên không tính phụ kiện (HDD – Ổ cứng) sẽ được vận chuyển miễn phí tại nội thành TP.HCM (Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp, Hóc Môn, Quận 12), hoặc bán kính 10KM tính từ địa chỉ công ty LAP Smart. Các đơn hàng giá trị nhỏ hơn sẽ thoả thuận với nhân viên kinh doanh để được vận chuyển miễn phí kết hợp các tuyến với các đơn hàng khác, hoặc trả phí theo thoả thuận.

Đối với những sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mại giờ vàng, giá sốc….. hoặc trong những lô hàng bán thanh lý chúng tôi sẽ có chính sách vận chuyển riêng.

Đối với mỗi một đơn hàng trong phạm vi chính sách, LAP Smart chỉ vận chuyển với cước phí ưu đãi 01 lần.

Phương tiện vận chuyển (Ô tô, xe máy hay các phương tiện giao thông khác) do LAP Smart điều phối và quyết định.

LAP Smart chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, Chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu Quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm văn phòng của LAP Smart

Một số trường hợp địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, LAP Smart giữ quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.

Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà …, LAP Smart không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.

Trường hợp LAP Smart đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của công ty.

Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.

Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, LAP Smart sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.

Chính sách giao hàng có phí

Giao hàng thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh:

Thời gian giao hàng thực tế phụ thuộc vào địa điểm và lịch trình giao hàng của đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát.

• Thông thường trong vòng 24h đến 48h từ khi nhận được thanh toán của Quý khách đối với Dịch vụ chuyển NHANH-HỎA TỐC (Máy bay).
• Và từ 2 ngày – 7 ngày đối với Dịch vụ chuyển THƯỜNG (Ôtô hoặc Tàu Hỏa). Khuyến cáo Khách hàng đặt hàng sớm vận chuyển bằng Tàu hỏa vì giá rất thấp cho các tỉnh xa (Giá vào khoảng 2.000đ – 3.500đ/ 1kg ).

Giao qua Chành xe (Xe khách):

Từ Tp.HCM đi các tỉnh theo tuyến xe chạy, giao ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận được thanh toán của quý khách hàng.

Cam kết thời gian:

• Với đơn hàng đặt buổi sáng từ 8h00 đến 12h00 trưa sẽ giao ngay trong buổi sáng hoặc buổi chiều.
• Đơn hàng từ 13h00 đến 16h00 sẽ thực hiện giao ngay buổi chiều hoặc sáng hôm sau.
• Sau 16h00 có thể đơn hàng sẽ được giao trong ngày hôm sau.

Lưu ý:

Để có thông tin chi tiết hoặc nếu có gì vướng mắc, Quý khách vui lòng liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng của LAP Smart hoặc theo số điện thoại: 0769 609 678 để được giải đáp.

Chính sách kiểm hàng

I. Định nghĩa.

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng LAP Smart gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

II. Quy định

1. Thời điểm kiểm hàng.

• LAP Smart chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng với điều kiện khách hàng quay video mở thùng hàng.
• Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa.

Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn hàng với tiêu chí:

• Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: Tên hàng, đơn vị tính, số lượng, tem sản phẩm còn nguyên niêm phong, hộp sản phẩm không bị móp méo.
• Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng.
• Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.

3. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.

Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với Hotline 0769 609 678. Trường hợp cửa hàng đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa.

4. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.

Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua số hotline: 0769 609 678 hay gửi vào email: lapsmart.vn@gmail.com

I. Quy định đổi trả

1. Những trường hợp được đổi trả:

• Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất
• Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của LAP SMART
• Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
• Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm

Nếu phát hiện những trường hợp trên, Quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng máy ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 3 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

2. Điều kiện và quy định đổi trả chung:

• “Một đổi một” đối với những thiết bị bán ra trong vòng 7 ngày nếu có vấn đề trục trặc.
• Thiết bị bán ra sau 7 ngày: Phòng bảo hành sẽ bảo hành có thể lên đến 30 ngày, nếu không có sản phẩm bảo hành đó, bạn sẽ được công ty chúng tôi cho mượn thiết bị khác để sử dụng tạm thời và thương lượng với bạn việc trao đổi thiết bị khác, nếu như sản phẩm bảo hành của bạn đã hết trên thị trường.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được Phòng kỹ thuật công ty chúng tôi xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất.
• Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..
• Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện
• Còn đầy đủ hóa đơn bán lẻ của cửa hàng
• Thời gian đổi hàng không quá 30 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).
• Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.

CHỈ NHẬN HÀNG CÒN MỚI NGUYÊN SEAL CHƯA QUA SỬ DỤNG

II. Quy Định Hoàn tiền

Lệ phí hoàn trả: Phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do LAP SMART chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.

Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: Tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng. Thời gian hoàn lại trong vòng 10 ngày làm việc.

1. Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, LAP SMART đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn LAP SMART Đảm Bảo đã được qui định trong Điều khoản Dịch vụ.

LAP SMART Đảm bảo là một dịch vụ cung cấp bởi LAP SMART, theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên chính quyền địa phương có liên quan nhờ hỗ trợ họ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng LAP SMART đảm bảo.

2. Điều kiện trả hàng

Người mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: Sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);

3. Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

4. Hoàn tiền cho Hàng trả lại

LAP SMART sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi LAP SMART xác nhận đã nhận được Hàng trả lại. Trong trường hợp Người mua không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước, LAP SMART sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua mà không thông báo gì thêm. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua.

Lưu ý: Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

Người mua đồng ý bồi thường và giữ cho LAP SMART không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của LAP SMART theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.